Dari analisis yang saya lakukan pada website Kabupaten Bandung ini ada beberapa masalah yang timbul mengenai Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors, yaitu :
1. Tidak Tercetaknya Ikon
Masalah :
Pada saat saya sedang berada pada website Kabupaten Bandung, saya ingin mencari alamat kantor pemerintahan Kabupaten Bandung, maka saya masuk pada tab Hubungi Kami, namun setelah saya masuk pada tab tersebut saya memang menemukan alamat pemerintahan Kabupaten Bandung namun saya heran karena ikon-ikon yang terdapat disana tidak tampil seperti gambar dibawah ini
Karena saya mendapati ikon yang tidak ter load maka saya me refresh kembali web tersebut, namun hasilnya tetap sama. hal tersebut membuat saya kebingungan karena tidak ada error handling yang diberitahukan pada saya.
Solusi :
Menurut saya sebaiknya diberikan pesan error kenapa icon tersebut agar pengguna tau apa yang sebenarnya terjadi kenapa icon tersebut tidak ter load dengan baik.
Severity Rating / Peringkat keparahan : Merupakan penilaian berupa peringkat dari 0 - 4
0 : Saya tidak setuju, tidak menjadi masalah
1 : Tidak perlu diperbaiki, kecuali tersedia waktu tambahan untuk project
2 : Permasalahan Minor, prioritas rendah (low priority)
3 : Permasalahan Mayor, prioritas tinggi (high priority)
4 : Penting untuk diperbaiki sebelum produk di publikasikan
0 : Saya tidak setuju, tidak menjadi masalah
1 : Tidak perlu diperbaiki, kecuali tersedia waktu tambahan untuk project
2 : Permasalahan Minor, prioritas rendah (low priority)
3 : Permasalahan Mayor, prioritas tinggi (high priority)
4 : Penting untuk diperbaiki sebelum produk di publikasikan
Severity rating / peringkat keparahan untuk beberapa permasalahan ini adalah : 2
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2. Setelah Pesan Terkirim, Tulisan Tidak Hilang
Masalah :
Saat saya ingin mengirim pesan pada Kabupaten Bandung saya mendapati pesan yang saya kirim sudah terkirim namun pesan yang saya tulis belum hilang dari kotak text tempat saya mengetikan pesan tersebut.
maka saya mengirim ulang pesan tersebut namun tetap saja tidak hilang. Ini membuat kebingungan bagi saya juga pengguna lainnya karena saya berfikir bahwa pesan tersebut belum terkirim meskipun sudah feedback pesan terkirim.
Solusi :
Sebaiknya untuk pesan yang sudah dikirimkan hilang pada kotak kita mengirim pesan seiring dengan keluarnya feedback pesan terkirim tersebut. Agar tidak membuat pengguna mengirim pesan yang sama beberapa kali.
Severity Rating / Peringkat keparahan : Merupakan penilaian berupa peringkat dari 0 - 4
0 : Saya tidak setuju, tidak menjadi masalah
1 : Tidak perlu diperbaiki, kecuali tersedia waktu tambahan untuk project
2 : Permasalahan Minor, prioritas rendah (low priority)
3 : Permasalahan Mayor, prioritas tinggi (high priority)
4 : Penting untuk diperbaiki sebelum produk di publikasikan
0 : Saya tidak setuju, tidak menjadi masalah
1 : Tidak perlu diperbaiki, kecuali tersedia waktu tambahan untuk project
2 : Permasalahan Minor, prioritas rendah (low priority)
3 : Permasalahan Mayor, prioritas tinggi (high priority)
4 : Penting untuk diperbaiki sebelum produk di publikasikan
Severity rating / peringkat keparahan untuk beberapa permasalahan ini adalah : 2
Wah kasus seperti itu memang sangat membingukan. Jangan kan bagi pemula, bagi saya yang lumayan sering menggunakan internet saja masih bingung apabila kasus seperti itu
BalasHapusMenurut saya pada permasalahan "Tidak Tercetaknya Ikon" bukan masuk ke dalam prinsip Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors karena maksud dari prinsip ini adalah sistem mampu menunjukan kesalahan yang ditimbulkan pengguna, kemudian memberikan solusi agar kesalahan tersebut bisa diperbaiki dengan mudah. bukan icon yang tidak ter load.
BalasHapusuntuk masalah kedua sebaiknya diberikan notifikasi misal "pesan berhasil dikirim" untuk memberitahu pengguna agar pengguna tidak merasa kebingungan apakah pesan tersebut sudah terkirim atau belum.
BalasHapus